FAQ

Unser Moovi E-Scooter ist schnell und kompakt klappbar, die Bauweise des patentierten Klappmechanismus erfordert deshalb ein gewisses Spiel. Dieses Spiel hat aber nichts mit Instabilität oder Sicherheitsmängeln zu tun, unser Klappmechanismus wurde unter extremsten Bedingungen geprüft und ist sehr sicher.
Bitte überprüfe: Die Sechskantschrauben auf der Unterseite deines Moovi müssen so eingestellt werden, dass die rote Umrandung des “Push” Knopfes zu sehen ist. Erst dann ist der Moovi komplett eingerastet! Stelle ihn nach Gefühl so ein, dass das Spiel so gering wie möglich is

Nein! Du musst dir keine Sorgen machen, dass das Lastensystem beim Fahren nach vorne kippt. Die Befestigung nimmt vorne 5 cm vor der Achse das Gewicht auf. Hinten wirkt das Trittbrett in einem Abstand von 50 cm als Gegengewicht – also mit dem zehnfachen Hebel!

Mit einem E-Scooter richtig bremsen ist ganz einfach. Als Hauptbremse dient beim Moovi die elektronische Bremse im Motor am Hinterrad. Die Trommelbremse vorne sorgt als Zusatzbremse für zusätzliche Sicherheit. Ergänzt wird das System durch eine Rücktrittbremse hinten – gemeinsam sorgen alle drei für ein sicheres Bremserlebnis.

E-Scooter mit Straßenzulassung dürfen auf Radwegen und Radfahrstreifen gefahren werden. Sind diese nicht vorhanden, darf auf die Fahrbahn ausgewichen werden. Gehwege sind tabu!

Faktoren wie ein ein vorausschauender Fahrstil, eine gute Beschaffenheit des zu befahrenen Geländes, wie zum Beispiel geringe Steigungen und ebene, asphaltierte Untergründe, das Körpergewicht, sowie die Außentemperatur können unterschiedliche Auswirkung auf die Leistung deines Moovis haben. Obwohl dein Moovi momentan nicht die gewünschte Maximalleistung erbringt, wird er aller Voraussicht nach in Ordnung sein. Es kann vorkommen, dass dein Moovi falsch konfiguriert ist, was sich mit der Parametereinstellung von “P8” beheben lässt: Um in das Menü zu gelangen, beide Tasten am Display für ca. 3 Sekunden gedrückt halten. Im Menü angelangt, die obere Taste kurz gedrückt halten bis P8 erscheint. Hier erscheint jetzt eine Zahl, welche auf 100 gestellt werden soll. Um am Ende wieder aus dem Menü zu gelangen, beide Tasten zusammen wieder 3 Sekunden gedrückt halten.

Der Moovi verwendet hochwertige Markenkomponenten wie Samsung-Akkus. Dazu kommt das einzigartige, patentierte Transportsystem. Qualität, Sicherheit und die modulare Erweiterbarkeit rechtfertigen den Preis.

Dine nachträgliche Umrüstung ist leider nicht möglich – aus mehreren rechtlichen und technischen Gründen: Für die neuen, straßenzugelassenen Modelle mussten wir uns offiziell als Fahrzeughersteller registrieren lassen. Die Zulassung erforderte umfangreiche Tests und bauliche Anpassungen, unter anderem die korrekte Anbringung des Versicherungskennzeichens, den Einbau einer zusätzlichen Bremse sowie den Austausch der Reflektoren durch zertifizierte Katzenaugen. Zusätzlich muss jeder Roller versiegelt sein: Als Fahrzeughersteller müssen wir gewährleisten, dass der Moovi sicher gegen Manipulation ist.
Diese Anforderungen lassen sich technisch nicht nachträglich an ein bestehendes, nicht zugelassenes Modell anbringen – eine Nachrüstung auf StVO-Konformität ist daher ausgeschlossen.

Da uns Nachhaltigkeit wichtig ist, bieten wir Kund:innen, die sich bereits für ein früheres Moovi-Modell entschieden haben, die Möglichkeit, ihren alten Roller bei uns einzusenden. Die eingesendeten Roller werden generalüberholt und an karitative Einrichtungen gespendet oder von unserem technischen Support fachgerecht verwertet und recycelt.

Das ist zwar ärgerlich, aber kann schon mal passieren, dass die Kennzeichenhalterung abbricht. Dafür haben wir unsere Ersatzteile, dort findest du unserere Kennzeichenhalterung, welche du direkt bestellen kann. Damit ist dein Moovi schnell wieder einsatzbereit ist. Sollte es dir lieber sein, dass unser technischer Support den Austausch vornimmt, kannst du deinen Roller einsenden und wir kümmern uns darum. Bitte wende dich dazu an support@moovi.de

330 Watt sind für den urbanen Einsatz absolut ausreichend. Der Motor ist auf Effizienz optimiert und bietet genug Leistung für Steigungen bis 15%.

Standardmäßig erhältst du deinen Moovi mit einem speziellen Honeycomb Hinterreifen. Dieser mit Luftkammern ausgestattete Reifen verspricht eine besonders geschmeidige Fahrt, da die Luftlöcher in den Reifen jede Unebenheit wie Honigwaben abfedern. Ab einem Gesamtgewicht von 110 kg werden die Laufeigenschaften des Honeycomb-Reifen etwas schlechter da er nicht mehr optimal aufliegt. Dies kann die Reichweite verringern. Daher empfehlen wir Personen mit einem Gewicht ab 100 kg den Vollgummireifen, da dieser bei der Belastung bessere Rolleigenschaften aufweist.

Ja! Auch wenn der Samsung Li-Ion Akku fest verbaut ist, kannst du ihn einfach entnehmen und austauschen. So nimmst du bei Bedarf einen Ersatzakku mit und verdoppelst deine Reichweite.

Eine optimale Abstimmung von Motor, Batterie und Energiemanagement ist entscheidend für die Effizienz eines E-Scooters. Bei der Entwicklung des Moovis haben wir uns deshalb bewusst gefragt, welches Ziel unter den gegebenen gesetzlichen und nutzungsbedingten Vorgaben wirklich sinnvoll ist.

95 % aller Scooternutzer:innen fahren nie am Stück weiter als 10 Kilometer. Eine deutlich schwerere Batterie für 60 Kilometer Reichweite würde daher unnötig Gewicht, Kosten und Ressourcen verbrauchen. Der Moovi ist gezielt für das Micro Movement konzipiert – die sogenannte „letzte Meile". Er ist klein und leicht und lässt sich so problemlos in Bus und Bahn mitnehmen, was besonders für Pendler:innen wichtig ist, die einige Kilometer bis zum Bahnhof und von dort weiter zur Arbeitsstätte zurücklegen.

Grundsätzlich hängt die Steigungsfähigkeit vom Gewicht der Fahrer:innen, dem Ladezustand der Batterie, der Außentemperatur und Straßenzustand ab. Als Faustregel kann man von Steigungen bis ca. 15% ausgehen.

Die häufigste Ursache dafür, dass die Lenksäule nicht richtig einrastet, sind zu fest angezogene Feststellschrauben an der Unterseite des Moovis. Die Beweglichkeit der Lenksäule stellst du über die beiden Sechskantschrauben an der Unterseite ein. Solltest du zu viel Spiel an der Lenksäule bemerken, ziehe die Schraube etwas fester an. Wichtig dabei: Zieh die Schrauben nur so fest an, dass im ausgeklappten Zustand die rote Umrandung des „Push"-Knopfes sichtbar bleibt. Erst dann ist der Moovi richtig eingerastet und fahrtüchtig. Der Klappmechanismus wurde unter extremen Bedingungen geprüft und kann bei korrekter Einrastung nicht ungewollt zusammenklappen.

Nein, unser Lastensystem und seine Universalhalterung wurden bislang nur speziell für unseren Moovi E-Scooter entwickelt.

Um die optimale Leistung und Reichweite zu erbringen, muss der Moovi auf 42 Volt geladen sein. Nur dann ist der Akku vollständig geladen und die Anzeige zeigt korrekt an.

Die Hülse muss mithilfe eines Werkzeugs aufgehebelt werden. Unter dieser Hülse befindet sich eine kleine Schraube, die der Verursacher der Blockade ist. Die Schraube muss ein wenig reingedreht werden, eine halbe bis ganze Drehung maximal. Die Schraube dient zur Stabilisation der Hülse, wird sie zu weit nach innen gedreht, erhält der Griff zu viel Spiel. Sollte sich das Problem für dich nicht lösen, kontaktiere bitte unseren Support unter support@moovi.de

Nein, auch bei E-Scooter mit Straßenzulassung besteht keine Helmpflicht. Aber mit Helm ist man natürlich sicherer unterwegs – wir empfehlen es!

Wir empfehlen dennoch, immer einen Helm zu tragen. Ein Helm schützt im Falle eines Sturzes oder Unfalls und erhöht deine Sicherheit im Straßenverkehr erheblich.

Beim Kauf eines Moovis in unserem Online-Shop hast du die Möglichkeit bei unserem Versicherungspartner direkt eine Versicherung für 29 Euro mit abzuschließen – du musst dich also um nichts mehr kümmern!
Solltest du dich dazu entscheiden, den Roller selbst versichern zu wollen oder kaufst du einen generalüberholten Moovi, bieten mittlerweile fast alle großen Versicherungen eine passende Versicherung für E-Scooter an.

Wir empfehlen dennoch, immer einen Helm zu tragen. Ein Helm schützt im Falle eines Sturzes oder Unfalls und erhöht deine Sicherheit im Straßenverkehr erheblich.

Ja, in den meisten Fällen darfst du deinen Moovi zusammengeklappt in öffentlichen Verkehrsmitteln mitnehmen. Zusammengeklappt gilt er als Gepäckstück.

Die genauen Regelungen können je nach Verkehrsverbund variieren. Informiere dich am besten bei deinem lokalen Verkehrsverbund über die konkreten Bestimmungen.

Für E-Scooter mit Straßenzulassung benötigst du eine Haftpflichtversicherung. Diese bekommst du bei allen gängigen Versicherungen. Die Kosten liegen bei ca. 20–60 € pro Jahr.

Alle Ersatzteile sind über unseren Ersatzteile-Kategorie erhältlich. Von Reifen über Bremsgirff bis hin zu Akkus.